為什麼我的獸醫師這麼忙？
作者：李忠政
參考影片範例： 文章節錄源起： 經常跟幾個熟識的醫師討論醫院的近況的時候發現就診／客服相關的問題越來越嚴重，這次找了一篇較短的文章來跟大家分享跟討論。在管理吉米哈利動物醫院的那幾年裡，處理過很多毛孩飼主就診的困擾，也看了許多國外相關的文章跟統計。排名前幾名的困擾相信大家都有碰過： 1.等候時間長（候診、檢查、治療...
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新冠病毒疫情放大了獸醫領域的勞動力危機（上）
作者：李忠政
新冠疫情有沒有衝擊到你家的毛孩呢？疫情期間毛孩們有到動物醫院看診嗎？有發現到疫情期間看診的狀況有沒有什麼變化呢？動物醫療相關的工作人員是如何應對這前所未有的挑戰呢？我們將分享國內外的報導跟故事給大家，讓大家可以在心理上跟實際上都做好相關準備！ 原文標題： Covid-19 pandemic magnifies workforce crisis in veterinary field 撰文： Ale...
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獸醫師的真心換絕情，給飼主方便換來的卻是欠費無盡產生
作者：鍾政宗 顧問
說到開立動物醫院最煩惱的事情之一，就是醫療欠費與催收。獸醫師上班忙於醫務工作，短暫休憩空擋還要打點各項管理事務，十幾小時下來終於忙完準備結帳時，報表竟出現當日飼主賒帳、或是欠費尚未還清的紀錄。看著這些畫面，經營者心裡想著不知道何時才會結清，此時疲累與無奈感雙重打擊，但在心累嘆氣的同時還是得面對這樣的情境。 通常，經營者會交辦櫃檯或醫助在上班空檔時段打電話提醒飼主還款，但是帳務催收實屬負面情緒較多的...
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動物醫院內的主管『工作與責任』是什麼？
作者：鍾政宗 顧問
在台灣的動物醫院裡會擔任主管的人，小規模醫院通常是院長或是院長太太，而有規模的醫院會設計職位，像是院長、副院長、住院總醫師、櫃檯主任、助理組長.….等等。 在臨床經歷十幾年以來，我發現各醫院老闆希望將職位授權後，告知期望目標就讓團隊成員自己去發揮，但實際上團隊成員還是對主管要做什麼樣的工作與責任是模糊的。 原因出自於老闆未明確告知主管的工作內容與責任，也未必告知團隊組織架構，久而久之主管們只能先持...
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獸醫醫療職涯中可能發生的醫療糾紛與應對
作者：鍾政宗 顧問
『獸醫醫療』是一種專業度高的行業，醫病關係處於一種資訊不平等的狀態，飼主對獸醫師須有一定程度的信任下，醫病過程才會順暢，然而在網路與社群網站的普及下，飼主獲得資訊的能力與方便性大大提升，飼主們會去交流資訊，也會分享就醫的心得，當飼主對醫療內容認知出現差異，醫病之間又缺乏信任與溝通，此時往往造成醫療過程中的誤解，演變成醫療糾紛。 身處於這個產業內，曾經聽到飼主說：『為什麼治療這麼久還是沒改善』，『一...
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疫情影響下，醫院可以做些什麼？門診預約的優化安排
作者：鍾政宗 顧問
這波疫情持續蔓延，在疫苗尚未普及施打下，國人對出門這舉動多少會擔憂，普遍飼主認為毛小孩如果沒有特別狀況時，大多數選擇居家觀察，而不是立即帶去醫院做檢查，這也造就動物醫院業績下滑的現象，最近就有聽到幾位院長哀嚎的心聲，這段時間真是辛苦大家了。 另一個層面是醫療人員的內心擔憂，當飼主同一時間進入醫院內，室內環境無法有效的做好人數限制與距離管控，在這樣狀況下，我認為剛好想轉型成預約制醫院可以趁這段期間來...
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